GB/T 16767-2010游乐园（场）服务质量服务认证

GB/T 16767-2010《游乐园(场)服务质量》是国家推荐性标准，由文化和旅游部归口管理，替代了1997年版标准（GB/T 16767-1997），于2011年6月1日正式实施。以下是核心内容及认证相关要点：

一、标准核心要求

（1）‌适用范围‌

适用于主题公园及各类含游乐设施的游乐园（场），涵盖设施管理、安全运营、服务流程及环境卫生规范。

（2）‌主要更新内容（对比1997版）‌

新增术语：如“节庆活动”“高度危险作业”“乘骑服务”定义；

强化设施管理：要求引进新型或租赁设施时需符合安全规范，增加无障碍设施、监控系统等强制性条款；

优化服务标准：合并游客中心功能（含婴儿服务设施），细化垃圾分类、移动信号覆盖等基础设施要求；

安全管理升级：明确高风险作业流程，删除“游乐设施”等过时定义。

（3）‌地方标准引用‌

被北京市《主题公园服务规范》等地方标准列为强制性引用文件。

二、认证核心内容

认证审核聚焦以下维度：

‌设施安全运营‌

特种设备需符合国家安全规范，高风险设施（如高空观景塔、大型游乐设备）需定期检修并保存记录，无障碍设施和监控系统为强制条款。

‌服务流程规范‌

游客中心需配备导览系统、免费服务指南；售票处需明示价格及营业时间；服务人员响应时效纳入考核。

‌环境卫生管理‌

垃圾分类设施、移动信号全覆盖、生态停车场建设为硬性要求。

‌应急管理能力‌