SB/T 10409-2007商业服务业顾客满意度管理体系认证

一、背景：在商业服务业快速发展、市场竞争日益激烈的情况下，顾客满意度成为衡量企业服务质量和竞争力的关键指标。为了规范商业服务业顾客满意度测评工作，提高测评的科学性、准确性和可靠性，商务部推出了这一标准。

二、目的：为企业提供科学的顾客满意度测评服务标准，帮助企业建立顾客反馈机制，评估服务质量，提升产品和服务的核心竞争力，同时也为消费者提供参考依据，促进商业服务业的健康发展。

三、认证的意义与价值：有助于企业了解顾客的需求和期望，发现自身存在的问题和不足，为企业改进服务质量、优化产品设计提供依据。

可以提升企业的品牌形象和市场竞争力，增强顾客的信任感和忠诚度，促进企业的可持续发展。

作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明，能够提高企业的中标率和市场份额。